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【中古】公務員のためのクレーム対応マニュアル / 関根健夫

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&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公務員のためのクレーム対応マニュアル単行本の詳細出版社: ぎょうせいレーベル: 作者: 関根健夫カナ: コウムインノタメノクレームタイオウマニュアル / セキネタケオサイズ: 単行本 ISBN: 9784324088487 発売日: 2009/08/01 関連商品リンク : 関根健夫ぎょうせい

公務員のためのクレーム対応マニュアル事例でわかる実践編

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関根健夫／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ぎょうせい出版年月2014年02月サイズ229P 21cmISBNコード9784324097755ビジネス仕事の技術接客術商品説明公務員のためのクレーム対応マニュアル事例でわかる実践編コウムインノタメノクレ-ムタイオウマニユアルジツセンヘンジレイデワカル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2014/03/03

【未使用】【中古】事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル実践編

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【メーカー名】ぎょうせい【メーカー型番】【ブランド名】掲載画像は全てイメージです。実際の商品とは色味等異なる場合がございますのでご了承ください。【ご注文からお届けまで】・ご注文　：ご注文は24時間受け付けております。・注文確認：当店より注文確認メールを送信いたします。・入金確認：ご決済の承認が完了した翌日よりお届けまで2〜7営業日前後となります。　※海外在庫品の場合は2〜4週間程度かかる場合がございます。　※納期に変更が生じた際は別途メールにてご確認メールをお送りさせて頂きます。　※お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。・商品発送：出荷後に配送業者と追跡番号等をメールにてご案内致します。　※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。　※ご注文後、当店よりご注文内容についてご確認のメールをする場合がございます。期日までにご返信が無い場合キャンセルとさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。【在庫切れについて】他モールとの併売品の為、在庫反映が遅れてしまう場合がございます。完売の際はメールにてご連絡させて頂きますのでご了承ください。【初期不良のご対応につい...

【中古】事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル実践編

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【メーカー名】ぎょうせい【メーカー型番】【ブランド名】掲載画像は全てイメージです。実際の商品とは色味等異なる場合がございますのでご了承ください。【ご注文からお届けまで】・ご注文　：ご注文は24時間受け付けております。・注文確認：当店より注文確認メールを送信いたします。・入金確認：ご決済の承認が完了した翌日よりお届けまで2〜7営業日前後となります。　※海外在庫品の場合は2〜4週間程度かかる場合がございます。　※納期に変更が生じた際は別途メールにてご確認メールをお送りさせて頂きます。　※お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。・商品発送：出荷後に配送業者と追跡番号等をメールにてご案内致します。　※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。　※ご注文後、当店よりご注文内容についてご確認のメールをする場合がございます。期日までにご返信が無い場合キャンセルとさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。【在庫切れについて】他モールとの併売品の為、在庫反映が遅れてしまう場合がございます。完売の際はメールにてご連絡させて頂きますのでご了承ください。【初期不良のご対応につい...

公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする／関根健夫【3000円以上送料無料】

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著者関根健夫(著)出版社ぎょうせい発売日2009年08月ISBN9784324088487ページ数255Pキーワードビジネス書こうむいんのためのくれーむたいおうまにゆあるコウムインノタメノクレームタイオウマニユアルせきねたけおセキネタケオ9784324088487内容紹介公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章クレームは苦情ではない（社会の変化とお客さま意識/サービス業としての自治体ほか）/第1章クレーム対応の基本スキル（クレームには落ち着いて対応する/クレーム対応は段階的に行う—クレーム対応のプロセスほか）/第2章難しいクレーマーへの対応（ハードクレーム対応へのシフトチェンジ/悪質クレームかどうかの見極めほか）/第3章クレーム対応事例（接客態度・コミュニケーション/住民への説明・説得ほか）

公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする

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関根健夫／著こんなときどうする本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ぎょうせい出版年月2009年08月サイズ255P 21cmISBNコード9784324088487ビジネス仕事の技術仕事の技術その他公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうするコウムインノタメノクレ-ムタイオウマニユアルコンナトキドウスル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/05

公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする／関根健夫【1000円以上送料無料】

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著者関根健夫(著)出版社ぎょうせい発売日2009年08月ISBN9784324088487ページ数255Pキーワードビジネス書こうむいんのためのくれーむたいおうまにゆあるコウムインノタメノクレームタイオウマニユアルせきねたけおセキネタケオ9784324088487内容紹介公務員が、クレームに対しより適切に対応し解決できる力を養成するためのマニュアル。様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に具体的な対応方法や心構えについて明らかにし、クレーム対応の基本から、対応プロセス、ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章クレームは苦情ではない（社会の変化とお客さま意識/サービス業としての自治体ほか）/第1章クレーム対応の基本スキル（クレームには落ち着いて対応する/クレーム対応は段階的に行う—クレーム対応のプロセスほか）/第2章難しいクレーマーへの対応（ハードクレーム対応へのシフトチェンジ/悪質クレームかどうかの見極めほか）/第3章クレーム対応事例（接客態度・コミュニケーション/住民への説明・説得ほか）

【3980円以上送料無料】公務員のためのクレーム対応マニュアル　こんなときどうする／関根健夫／著

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こんなときどうするぎょうせい苦情処理 255P　21cm コウムイン　ノ　タメ　ノ　クレ−ム　タイオウ　マニユアル　コンナ　トキ　ドウスルセキネ，タケオ

公務員のためのクレーム対応マニュアル（実践編）事例でわかる [ 関根健夫 ]

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事例でわかる関根健夫ぎょうせいコウムインノタメノクレームタイオウマニュアルセキネ,タケオ発行年月：2014年02月ページ数：229p サイズ：単行本 ISBN：9784324097755 関根健夫（セキネタケオ） 1955年（昭和30年）10月17日東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。NTT電話対応コンクール審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）基礎編（クレーム対応の考え方／どうして納得してくれないのか）／実践編ークレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張／不当要求のケース／お客さまの言い分も間違ってはいないケース／上司を出すほうがよいケース／役所側にも非がある／言いたいだけのクレーマー／ル...

事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル実践編 [単行本（ソフトカバー）] 関根健夫【中古】

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公務員のためのクレーム対応マニュアル　事例でわかる　実践編　関根健夫/著

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■ISBN:9784324097755★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になります商品情報商品名公務員のためのクレーム対応マニュアル　事例でわかる　実践編　関根健夫/著フリガナコウムイン　ノ　タメ　ノ　クレ−ム　タイオウ　マニユアル　ジツセンヘン　ジレイ　デ　ワカル著者名関根健夫/著出版年月201402出版社ぎょうせい大きさ229P　21cm

公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする [ 関根健夫 ]

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こんなときどうする関根健夫ぎょうせいコウムインノタメノクレームタイオウマニュアルセキネ,タケオ発行年月：2009年08月ページ数：255p サイズ：単行本 ISBN：9784324088487 関根健夫（セキネタケオ） 1955年東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業後、民間企業を経て、1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員。コミュニケーション能力を、ビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）序章　クレームは苦情ではない（社会の変化とお客さま意識／サービス業としての自治体　ほか）／第1章　クレーム対応の基本スキル（クレームには落ち着いて対応する／クレーム対応は段階的に行うークレーム対応のプロセス　ほか）／第2章　難しいクレーマーへの対応（ハードクレーム対応へのシフト...

公務員のためのクレーム対応マニュアル事例でわかる実践編

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関根健夫／著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ぎょうせい出版年月2014年02月サイズ229P 21cmISBNコード9784324097755ビジネス仕事の技術接客術公務員のためのクレーム対応マニュアル事例でわかる実践編コウムインノタメノクレ-ムタイオウマニユアルジツセンヘンジレイデワカル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2014/03/03

公務員のためのクレーム対応マニュアル　こんなときどうする　関根健夫/著

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■ISBN:9784324088487★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になります商品情報商品名公務員のためのクレーム対応マニュアル　こんなときどうする　関根健夫/著フリガナコウムイン　ノ　タメ　ノ　クレ−ム　タイオウ　マニユアル　コンナ　トキ　ドウスル著者名関根健夫/著出版年月200908出版社ぎょうせい大きさ255P　21cm

【中古】公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする／関根健夫【著】

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関根健夫【著】販売会社/発売会社：ぎょうせい発売年月日：2009/08/15JAN：9784324088487

公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうする / 関根健夫【本】

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出荷目安の詳細はこちら商品説明行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム＝苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。〈関根健夫〉1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「看護のふれ愛人間関係学」など。

【中古】公務員のためのクレ-ム対応マニュアルこんなときどうする /ぎょうせい/関根健夫（単行本）

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◆◆◆小口に傷みがあります。小口に汚れがあります。迅速・丁寧な発送を心がけております。【毎日発送】商品状態著者名関根健夫出版社名ぎょうせい発売日 2009年08月 ISBN 9784324088487

【中古】公務員のためのクレーム対応マニュアル—こんなときどうする

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【メーカー名】ぎょうせい【メーカー型番】【ブランド名】掲載画像は全てイメージです。実際の商品とは色味等異なる場合がございますのでご了承ください。【ご注文からお届けまで】・ご注文　：ご注文は24時間受け付けております。・注文確認：当店より注文確認メールを送信いたします。・入金確認：ご決済の承認が完了した翌日よりお届けまで2〜7営業日前後となります。　※海外在庫品の場合は2〜4週間程度かかる場合がございます。　※納期に変更が生じた際は別途メールにてご確認メールをお送りさせて頂きます。　※お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。・商品発送：出荷後に配送業者と追跡番号等をメールにてご案内致します。　※離島、北海道、九州、沖縄は遅れる場合がございます。予めご了承下さい。　※ご注文後、当店よりご注文内容についてご確認のメールをする場合がございます。期日までにご返信が無い場合キャンセルとさせて頂く場合がございますので予めご了承下さい。【在庫切れについて】他モールとの併売品の為、在庫反映が遅れてしまう場合がございます。完売の際はメールにてご連絡させて頂きますのでご了承ください。【初期不良のご対応につい...

【中古】公務員のためのクレーム対応マニュアル / 関根健夫

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&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公務員のためのクレーム対応マニュアル単行本の詳細行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム＝苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。カテゴリ: 中古本ジャンル: 政治・経済・法律政党・国会・選挙出版社: ぎょうせいレーベル: 作者: 関根健夫カナ: コウムインノタメノクレームタイオウマニュアル / セキネタケオサイズ: 単行本 ISBN: 9784324088487 発売日: 2009/08/01 関連商品リンク : 関根健夫ぎょうせい

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関根健夫／著こんなときどうする本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ぎょうせい出版年月2009年08月サイズ255P 21cmISBNコード9784324088487ビジネス仕事の技術仕事の技術その他商品説明公務員のためのクレーム対応マニュアルこんなときどうするコウムインノタメノクレ-ムタイオウマニユアルコンナトキドウスル※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/05

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